قوانین مجموعه
شرایط استفاده از فروشگاه هایدرو تیم
ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری و استفاده از خدمات فروشگاه هایدرو تیم به‌منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و شرایط استفاده از این فروشگاه است. همچنین ثبت هر سفارش به‌معنای موافقت کاربر با تمامی مفاد این سند خواهد بود.
این شرایط ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شود و نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک نهایی خواهد بود.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۲۵ شهریور ۱۴۰۵
تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
- فروشگاه: وبسایت هایدرو تیم و تمامی خدمات، زیرمجموعه‌ها و عوامل وابسته به آن.
- کاربر یا مشتری: هر شخصی که در سایت ثبت‌نام کرده یا از خدمات فروشگاه استفاده می‌کند.
- حساب کاربری: حساب ایجادشده توسط مشتری جهت خرید کالا یا خدمات.
- سفارش: هر درخواست خرید کالا یا خدمات که توسط مشتری ثبت شده باشد.
- کالا و خدمات: تمامی محصولات دیجیتال و خدمات ارائه‌شده توسط هایدرو تیم.
انواع خدمات فروشگاه
- کدهای دیجیتال: شامل گیفت کارت، سی‌دی‌کی، لایسنس نرم‌افزار و سایر کدهای دیجیتال که پس از پرداخت از طریق پنل کاربری یا ایمیل در اختیار مشتری قرار می‌گیرند.
- شارژ روی اکانت: خدماتی که با دریافت اطلاعات لازم از مشتری روی حساب کاربری وی انجام می‌شود.
- خدمات گیفت: ارسال هدیه یا آیتم به اکانت مشتری بدون نیاز به دریافت رمز عبور و از طریق سیستم هدیه بازی یا سرویس مربوطه.
- پرداخت ارزی: انجام پرداخت در وب‌سایت‌ها و سرویس‌های خارجی با استفاده از روش‌های پرداخت بین‌المللی توسط فروشگاه.
قوانین عمومی
- هایدرو تیم متعهد به رعایت قوانین تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و مقررات مربوط به حفظ اطلاعات کاربران است.
- ثبت سفارش به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل این شرایط خواهد بود.
- قیمت درج‌شده در زمان پرداخت، قیمت نهایی سفارش محسوب می‌شود؛ مگر اینکه به‌دلیل خطای سیستمی یا نوسانات شدید نرخ ارز، قیمت به‌اشتباه ثبت شده باشد. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی خود را به‌طور کامل دریافت کند.
- روزهای کاری فروشگاه از شنبه تا پنجشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) است؛ بااین‌حال، ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر خواهد بود.
- انجام سفارش‌ها مطابق زمان اعلام‌شده برای هر محصول انجام می‌شود و در صورت بروز شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان تحویل تغییر کند.
- تمامی حقوق مادی و معنوی وبسایت، نام تجاری، تصاویر و محتوای فروشگاه متعلق به هایدرو تیم است و هرگونه استفاده بدون مجوز ممنوع خواهد بود.
شرایط کاربران
کاربر متعهد می‌شود:
- اطلاعات صحیح و واقعی شامل نام، شماره تماس، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز را ثبت کند.
- مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را بر عهده داشته باشد.
- از خدمات فروشگاه برای فعالیت‌های غیرقانونی یا مغایر با قوانین کشور استفاده نکند.
- پیش از ثبت سفارش، توضیحات هر محصول را به‌دقت مطالعه کند.
- در صورت دریافت کد دیجیتال یا تکمیل خدمات، اطلاعات مربوط به سفارش را نزد خود نگهداری کند.
- تنها از کارت بانکی متعلق به خود برای پرداخت استفاده کند.
- مسئول آگاهی از قوانین بازی‌ها، سرویس‌ها و محصولات خریداری‌شده باشد.
در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، ثبت اطلاعات نادرست یا فعالیت مشکوک، فروشگاه حق تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری را بدون اطلاع قبلی خواهد داشت.
شرایط احراز هویت
به‌منظور حفظ امنیت تراکنش‌ها، جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی و رعایت قوانین و مقررات، فروشگاه هایدرو تیم می‌تواند در هر زمان از مشتری درخواست احراز هویت کند.
احراز هویت اولیه معمولاً از طریق تأیید شماره تلفن همراه انجام می‌شود، اما در برخی سفارش‌ها ممکن است اطلاعات تکمیلی نیز درخواست شود.
اطلاعاتی که ممکن است برای احراز هویت موردنیاز باشد عبارت‌اند از:
- نام و نام خانوادگی
- کد ملی یا شناسه معتبر هویتی
- تاریخ تولد
- شماره کارت بانکی
- تصویر مدرک شناسایی
- تصویر سلفی به همراه مدرک هویتی و متن تعهد
شماره تلفن همراه، کارت بانکی و اطلاعات هویتی باید متعلق به یک شخص باشند. تا زمان تکمیل فرایند احراز هویت، فروشگاه مجاز است پردازش سفارش را متوقف کند. در صورت عدم همکاری مشتری، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی مطابق قوانین استرداد وجه بازگردانده خواهد شد.
قوانین کیف پول
در صورت فعال بودن کیف پول در فروشگاه:
- شارژ کیف پول دقیقاً معادل مبلغ پرداختی خواهد بود.
- در کمپین‌ها یا جشنواره‌ها ممکن است اعتبار هدیه به کیف پول اضافه شود.
- اعتبار هدیه قابل برداشت نقدی نیست.
- موجودی کیف پول تنها برای خرید از فروشگاه قابل استفاده است.
- در صورت شارژ اشتباه، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط خدمات شارژ روی اکانت
در سفارش‌های شارژ روی اکانت، مشتری موظف است اطلاعات صحیح حساب خود را وارد کند. در صورت ارائه اطلاعات اشتباه، مسئولیت تأخیر یا انجام نشدن سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
پیشنهاد می‌شود تا پایان انجام سفارش از ورود هم‌زمان به حساب کاربری خودداری شود؛ زیرا ممکن است باعث اختلال در انجام سفارش شود. فروشگاه مسئولیتی در قبال اشتباه وارد کردن اطلاعات توسط مشتری ندارد.
شرایط کدهای دیجیتال
کدهای دیجیتال شامل گیفت کارت، لایسنس نرم‌افزار، سی‌دی‌کی و سایر کدهای قابل استفاده در سرویس‌های مختلف هستند.
- تمامی کدها اصل و معتبر بوده و از منابع قانونی تهیه می‌شوند.
- محصولات دارای برچسب «تحویل آنی» پس از پرداخت موفق به‌صورت خودکار تحویل داده می‌شوند.
- پس از تحویل کد، امکان تعویض یا استرداد آن وجود ندارد؛ مگر اینکه پیش از استفاده، نقص یا مشکل آن توسط فروشگاه تأیید شود.
- مشتری موظف است پیش از خرید، از سازگاری ریجن، کشور یا پلتفرم محصول با حساب کاربری خود اطمینان حاصل کند.
- در صورت وجود مشکل، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط خدمات گیفت
- مسئولیت آگاهی از قوانین هدیه دادن هر بازی یا سرویس بر عهده مشتری است.
- مشتری باید پیش از ثبت سفارش، در صورت نیاز، حساب معرفی‌شده توسط فروشگاه را به فهرست دوستان خود اضافه کرده باشد.
- در بازی‌هایی که برای ارسال هدیه محدودیت زمانی دارند، سفارش پس از پایان آن بازه انجام خواهد شد.
شرایط خدمات پرداخت ارزی
هایدرو تیم امکان انجام پرداخت در وب‌سایت‌ها و سرویس‌های خارجی را فراهم می‌کند.
- مسئولیت صحت لینک، محصول یا سرویس انتخابی بر عهده مشتری است.
- در صورتی که مبلغ از حساب پرداختی فروشگاه کسر شود، پرداخت انجام‌شده تلقی می‌شود؛ حتی اگر سرویس مقصد به دلایلی خارج از اختیار فروشگاه سفارش را نپذیرد.
- مسئولیت پیگیری سفارش نزد وبسایت مقصد در چنین شرایطی بر عهده مشتری خواهد بود.
- فروشگاه روش پرداخت مناسب را با توجه به شرایط و ریسک‌های موجود انتخاب می‌کند.
- کارمزدهای احتمالی پرداخت، تبدیل ارز، مالیات یا هزینه‌های جانبی سرویس مقصد بر عهده مشتری است.
- هایدرو تیم از انجام پرداخت برای خدمات یا وب‌سایت‌هایی که مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مقررات بین‌المللی باشند، خودداری خواهد کرد.
سلب مسئولیت
- مفاد این سند نسبت به هرگونه توضیح شفاهی، مکاتبه یا گفت‌وگوی انجام‌شده با کارکنان یا پشتیبانی فروشگاه اولویت دارد و ملاک نهایی، متن منتشرشده در وبسایت خواهد بود.
- هایدرو تیم این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان، به‌صورت موقت یا دائمی، بخشی یا تمام خدمات خود را بدون اطلاع قبلی متوقف یا تغییر دهد.
- فروشگاه همواره تلاش می‌کند خدمات را با بالاترین کیفیت ارائه دهد، اما در قبال اختلالات ناشی از سرویس‌های شخص ثالث، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، ناشران بازی‌ها، تولیدکنندگان نرم‌افزار یا عوامل خارج از کنترل خود مسئولیتی نخواهد داشت.
- پس از تحویل کالا یا تکمیل خدمت، مسئولیت نگهداری از اطلاعات، کدها، حساب‌های کاربری و تغییر رمز عبور بر عهده مشتری است.
- مسئولیت آشنایی با نحوه استفاده از کالا یا خدمات خریداری‌شده و همچنین قوانین سرویس یا بازی مقصد بر عهده مشتری خواهد بود.
- فروشگاه مسئولیتی در قبال مسدود شدن حساب‌های کاربری، تغییر سیاست‌های ناشران، حذف سرویس‌ها، تغییر قیمت‌ها یا توقف ارائه خدمات توسط شرکت‌های ثالث ندارد.
- مسئولیت استفاده از لینک‌ها، سرویس‌ها و وب‌سایت‌های خارجی که از طریق خدمات فروشگاه معرفی یا استفاده می‌شوند، بر عهده مشتری است.
- هایدرو تیم در قبال خسارات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط مشتری، استفاده از کارت بانکی متعلق به اشخاص دیگر یا نقض قوانین سرویس‌های مقصد مسئولیتی نخواهد داشت.
پشتیبانی و رسیدگی به مشکلات
- در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه موضوع را اعلام کند.
- مشتری موظف است مدارک و اطلاعات موردنیاز برای بررسی مشکل را در اختیار واحد پشتیبانی قرار دهد.
- بررسی درخواست‌ها حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام خواهد شد؛ بااین‌حال، در مواردی که نیاز به استعلام از شرکت یا سرویس ارائه‌دهنده باشد، این زمان ممکن است افزایش یابد.
- در صورت تأیید ایراد از سوی فروشگاه، کالا یا خدمت مطابق شرایط این سند اصلاح، جایگزین یا مسترد خواهد شد.
شرایط استرداد وجه
- تا زمانی که سفارش وارد مرحله اجرا، پردازش یا تحویل نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش ثبت کند.
- در صورتی که لغو سفارش به درخواست مشتری و بدون قصور فروشگاه انجام شود، فروشگاه می‌تواند تا ۱۰ درصد مبلغ سفارش را بابت هزینه‌های پردازش، کارمزد بانکی و هزینه‌های اداری کسر کند.
- پس از تحویل کدهای دیجیتال، انجام خدمات شارژ روی اکانت یا تکمیل پرداخت ارزی، امکان استرداد وجه وجود ندارد؛ مگر اینکه ایراد از سوی فروشگاه محرز شود.
- مبالغ قابل استرداد تنها به همان حساب بانکی یا همان روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.
- زمان بازگشت وجه، حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید درخواست خواهد بود.
لغو سفارش
- تا پیش از شروع پردازش سفارش، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
- پس از شروع فرایند انجام سفارش، امکان لغو آن وجود نخواهد داشت؛ مگر در شرایطی که فروشگاه با درخواست موافقت کند.
- در صورت عدم امکان انجام سفارش از سوی فروشگاه، مبلغ پرداختی مطابق قوانین استرداد وجه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
حفظ حریم خصوصی
هایدرو تیم متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را مطابق قوانین حفظ حریم خصوصی نگهداری کند.
اطلاعات کاربران تنها برای ارائه خدمات، احراز هویت، پشتیبانی، بهبود کیفیت خدمات و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.
اطلاعات شخصی کاربران بدون رضایت آن‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس حکم مراجع قانونی یا الزامات قانونی الزامی باشد.
فروشگاه ممکن است برای بهبود عملکرد وبسایت از کوکی‌ها (Cookies) استفاده کند. استفاده از سایت به‌منزله پذیرش این موضوع است.
شرایط فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه)
در صورت وقوع حوادثی خارج از کنترل فروشگاه، از جمله:
- قطعی یا اختلال اینترنت
- مشکلات زیرساختی یا مراکز داده
- حملات سایبری
- قطعی سیستم‌های بانکی یا درگاه‌های پرداخت
- جنگ، شورش، زلزله، سیل، آتش‌سوزی و سایر حوادث غیرمترقبه
- تغییر قوانین داخلی یا بین‌المللی مؤثر بر ارائه خدمات
ممکن است انجام سفارش‌ها با تأخیر یا توقف موقت مواجه شود. در این شرایط، فروشگاه مسئول خسارات ناشی از این وقایع نبوده و پس از رفع مشکل، سفارش‌ها در اولین فرصت ممکن رسیدگی خواهند شد.
اصلاح قوانین
هایدرو تیم می‌تواند در هر زمان مفاد این شرایط را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وبسایت، آخرین نسخه معتبر بوده و ادامه استفاده از خدمات فروشگاه به‌منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی فروشگاه حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی مطابق قوانین و از طریق مراجع صالح جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست در خصوص این شرایط، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی هایدرو تیم در ارتباط باشید.